BOVO LOJİSTİK VE DAĞITIM A.Ş. — Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Müşteri Aydınlatma Metni
1. Şirket'in Aydınlatma Yükümlülüğü
İşbu Müşteri Aydınlatma Metni'nin (kısaca "Aydınlatma Metni") amacı; hangi verilerinizin, ne şekilde, hangi amaçlarla işlenebileceği, kişisel verilerinizin güvenliği, haklarınız ve yükümlülükleriniz konusunda BOVO Lojistik ve Dağıtım A.Ş. ("Şirket" veya "BOVO") olarak, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun" veya "KVKK") uyarınca, Veri Sorumlusu sıfatıyla, siz değerli müşterilerimizi Kanun kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğümüz çerçevesinde bilgilendirmektir.
KVKK kapsamında kişisel veri, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ("Kişisel Veri"); özel nitelikli kişisel veri ise ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek/vakıf/sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayat, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili veriler ile biyometrik ve genetik verileri ("Özel Nitelikli Kişisel Veri") ifade eder. Bu kapsamda "Kişisel Veri" tanımı, özel nitelikli kişisel verileri de kapsamaktadır.
BOVO, işbu Aydınlatma Metni'ni yürürlükteki mevzuatta yapılabilecek değişiklikler çerçevesinde her zaman güncelleme hakkını saklı tutar.
2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve İşlemenin Hukuki Sebepleri
2.1. Kişisel verileriniz, BOVO ile ilişkinizle bağlantılı olarak ve aşağıda Bölüm 3'te belirtilen amaç ve kapsamda; otomatik veya otomatik olmayan yollarla, sözlü, yazılı ve elektronik şekilde ve aşağıdaki yöntemler ile üçüncü kişiler vasıtasıyla toplanmaktadır:
- Mobil sitelerimiz ve/veya mobil uygulamalarımızı kullanırken,
- Kurumsal internet sitelerimizi kullanırken veya üye olup bilgilerinizi girdiğinizde ya da hizmet alımı yaptırdığınızda,
- İş ilişkilerimiz sırasında ticari/tüketici sözleşmelerinin imzalanması aşamasında ve/veya ilişki süreci içerisinde,
- Çağrı merkez(ler)imiz kanalıyla,
- E-posta, SMS veya diğer her türlü iletişim yollarıyla,
- Müşteri hizmetleri birimimiz veya diğer BOVO çalışanları ile dijital sistemler (e-posta gibi) üzerinden kurduğunuz iletişimler esnasında,
- Gönderi yapmanız durumunda tarafınızdan; adınıza gönderi yapılması durumunda gönderen kişi veya kurumlardan,
- Şirketin şube ve acenteleri, aktarma merkezleri kanalı ile.
2.2. Kişisel verileriniz, siz müşterilerimizin açık rızaları ve Kanun'un 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir.
2.3. Kişisel verilerin işlenmesi şartları: İlgili Kişi'nin açık rıza vermesi hukuki dayanaklardan biridir. Açık rıza dışında; kanunlarda açıkça öngörülmesi, fiili imkânsızlık, sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgi, şirketin hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, verinin alenileştirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla şirketin meşru menfaati hallerinde de kişisel veriler işlenebilir. Özel nitelikli kişisel veriler için Kanun'un 6. maddesindeki şartlar uygulanır.
3. Toplanan Kişisel Verileriniz
BOVO; müşteri ile sözleşmenin kurulması ve ifasıyla doğrudan ilgili olması ve ilgili mevzuat gereği aşağıdaki verileri işleyebilir:
- Kimlik bilgileriniz: ad, soyad, cinsiyet, T.C. kimlik numarası,
- Gönderinin teslim edileceği gerçek kişinin adı, soyadı, adres bilgileri, telefon numarası,
- Tüzel kişi olması halinde yetkili/müdür/sorumlusuna ait ad, soyad, unvan, telefon numarası,
- Teslim sırasında teslim alanın adı, soyadı ve T.C. kimlik numarası (yabancı uyruklular için pasaport/kimlik belgesi),
- İletişim bilgileriniz: e-posta, telefon, adres,
- Finans bilgileriniz: finansal kayıtlar, fatura ve ödeme bilgileri,
- Ticari işlem bilgileriniz: güncel ve geçmiş hizmetlerinize ilişkin bilgiler,
- Talep ve şikâyet bilgileriniz: tarafımıza ilettiğiniz yazılı/sözlü talep ve şikâyetler.
4. Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği
Toplanan kişisel verileriniz; açık rızanıza binaen veya KVKK'nın izin verdiği hallerde, Kanun'un 5. ve 6. maddelerindeki şartlar çerçevesinde aşağıdaki amaçlarla (bunlarla sınırlı olmamak üzere) işlenir:
- Hizmetin sunulması, gönderilerin alınması, ilgili kişiye teslim edilmesi ve sürecin takibi,
- Ödeme alınması, ücret iadesi ve gönderi sorgulama süreçleri,
- İnternet sitesi/mobil uygulamada hesap açma, çağrı merkezi ve elektronik/telefon işlemleri,
- Kampanya bilgilendirmesi, daha iyi hizmet, pazarlama ve anket çalışmaları,
- İşlem güvenliğinin sağlanması ve ihlallerin tespiti,
- İş güvenliği ve hukuki ihtilaflarda delil amacıyla kamera kaydı,
- Hasar/zarar tespiti, sigorta başvuruları ve sözleşmeden kaynaklanan ihtilaflar,
- Ticari faaliyetlerin yürütülmesi ve iş süreçlerinin işletilmesi,
- Talep ve şikâyetlerin sonuçlandırılması,
- Ticari iletişim faaliyetleri ve mevzuat gereği yetkili kurum/kuruluşlara bilgi verilmesi,
- Sözleşmesel yükümlülüklerin ifası ve uyuşmazlıklarda delil olarak kullanım.
5. Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği
BOVO, kişisel verilerinizi Kanun'un açıkça izin verdiği hallerde ve/veya açık rızanıza binaen, Kanun'un 8. ve 9. maddelerine uygun olarak yurt içinde ve/veya yurt dışında üçüncü kişilere aktarabilir. Kural olarak, ilgili kişinin onayı olmaksızın kişisel veriler üçüncü kişilere aktarılmaz. Aktarım yapılabilecek taraflar:
- BOVO tedarikçilerine,
- Gönderilerin taraflarına,
- BOVO iştiraklerine,
- Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
- Alt taşeron olarak çalıştırdığı kişi veya kurumlara,
- Hukuken yetkili özel hukuk kişilerine (mali müşavir, avukat vb.),
- Veri aktarım şartlarına uygun diğer üçüncü kişilere.
Yurt dışına aktarımda, İlgili Kişi'nin onayı alınan haller dışında kişisel veriler yurt dışına aktarılmaz; Kanun'daki istisnai hallerde verinin aktarılacağı ülkede yeterli korumanın bulunması şartı ile mevzuata uygun aktarım yapılabilir.
6. İlgili Kişi'nin Kanun'un 11. Maddesi Kapsamındaki Hakları
- Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini ve aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenme sebepleri ortadan kalkmışsa 30 gün içinde silinmesini/yok edilmesini/anonimleştirilmesini isteme,
- Münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe çıkan sonuca itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğranması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
7. İlgili Kişi'nin Haklarını Kullanması
Talepleriniz yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek yöntemlerle veri sorumlusu BOVO'ya iletilir. İlgili Kişi Başvuru Formu'nu doldurarak;
- Islak imzalı kopyasını elden, noter aracılığıyla veya iadeli taahhütlü mektupla Şirket adresine iletebilir,
- Güvenli elektronik imza ile imzalayarak bovo@hs01.kep.tr KEP adresine gönderebilir,
- Sistemde kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@bovo.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Başvurular en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde Kurul'ca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir (yazılı cevapta on sayfaya kadar ücretsiz, sonrası sayfa başına 1,00 TL; kayıt ortamı istenmesi halinde ortam maliyeti).
Veri Sorumlusu
Bovo Lojistik ve Dağıtım A.Ş.
Mersis No: 0181073520600001
Posta adresi: Yassıören Mahallesi Papağan Sokak No:6 Arnavutköy / İstanbul
KEP: bovo@hs01.kep.tr
E-posta: kvkk@bovo.com.tr · destek@bovo.com.tr